Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del 1 de enero de 2024.

La devolución de cualquier producto comprado a Merkantó por medio de https://merkanto.com.mx/ se rige por las siguientes políticas:

• El primer cambio o devolución será gratuito. Merkantó correrá con todos los gastos que este proceso genere. Posteriormente al primer cambio, este tendrá un costo.

• No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja o liquidación.

• El cliente tiene un plazo máximo de 7 días naturales para solicitar la devolución o cambio de un producto, tomando en cuenta la fecha de entrega de la paquetería.

• El producto debe encontrarse completo, en perfectas condiciones, con accesorios originales (si aplica), etiquetas originales (si aplica) y empaque original.

Para poder realizar la devolución, se deberá enviar un correo electrónico a merkantowebsite@gmail.com con la siguiente información:

• Nombre completo del cliente.
• Número celular.
• Número de orden y nombre o modelo del producto a devolver.
• Razón por la cual se devuelve el producto.

Proceso de Devolución

• Recibirá un correo confirmando el proceso de devolución, el cual llegará en no más de dos días hábiles.
• El cliente deberá pagar el servicio de paquetería desde su domicilio hasta nuestras bodegas.
• Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío, el cliente tiene 5 días hábiles para enviar los productos. Si no se envían dentro de ese plazo, el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
• Merkantó estará a la espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
• Que el producto no haya sido usado.
• Que el producto se encuentre en buen estado.
• Que el producto coincida con los detalles de la orden de compra.

Cambios y Devoluciones

• Una vez aprobada la devolución, se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
• Devolución parcial: cambio por el mismo modelo, aplica solo en garantías por defectos de fábrica.
• Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.
• En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo, ni por tarjeta de crédito o débito, ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda.
• El cambio NO incluye la guía prepagada de devolución; el cliente deberá absorber los gastos de envío.
• Los gastos de envío serán absorbidos por Merkantó en caso de garantía por defectos de fábrica.
• No aplica guía prepagada en caso de que el envío original haya sido gratis (sin costo), se haya aplicado algún descuento o no se cumplan con las condiciones antes mencionadas en nuestras políticas (en este caso Merkantó tomará la decisión si se hace excepción dependiendo del caso).
• En caso de devolución completa, se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar sus datos correctos (correo electrónico, dirección de envío y teléfono) para evitar errores o malentendidos entre Merkantó y el cliente. Si el cliente comete un error en su dirección de envío y lo notifica después de haber creado la guía, el cliente se hace responsable de pagar la nueva guía de envío.
• Nos reservamos el derecho de tomar la decisión de cancelar pedidos en caso de que Merkantó no pueda cumplir con el pedido del cliente y solamente en estos casos se puede hacer reembolso monetario al cliente de la cantidad total pagada en su pedido. Si el pago fue con tarjeta de crédito/débito, se enviará una notificación por correo del reembolso a esa misma cuenta. Si el pago fue por transferencia o depósito, el cliente debe proporcionar la información de sus datos bancarios por correo para concluir el proceso del reembolso.
• No nos hacemos responsables en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Nuestra tienda se encuentra en Carlos Pereyra 57, Viaducto, Ciudad de México. También puedes visitar nuestra tienda en línea en merkanto.com.mx

Favor de contactarte con nuestro equipo mediante Whatsapp al número: 55 5053 0446.

Al momento de realizar tu compra recibirás un mensaje de Whatsapp con la confirmación de tu pedido en el número celular registrado. Una vez que tu pedido haya sido procesado recibirás el código de rastreo de tu guía. Para cualquier duda o comentario, no dudes en contactarte a través de Whatsapp al número: 55 5053 0446.

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